www.fotografalbumu.com.tr olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Sipariş iptali ve ürün iadesi süreçleriyle ilgili tüm detayları aşağıda şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.
1. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişinizi, henüz üretim aşamasına geçmemiş olması koşuluyla iptal edebilirsiniz. Fotoğraf albümleri kişiye özel olarak üretildiği için, siparişiniz “Üretime Alındı” statüsüne geçtikten sonra iptal işlemi yapılamamaktadır.
Siparişinizi iptal etmek için:
- info@fotografalbumu.com.tr e-posta adresimize sipariş numaranız ile birlikte iptal talebinizi iletebilirsiniz.
- veya 05529366594 numaralı telefonumuzdan bize ulaşarak talebinizi bildirebilirsiniz.
Talebiniz üzerine siparişinizin durumu kontrol edilecek ve eğer üretime alınmamışsa iptal işlemi onaylanarak tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. İptal onayının ardından, ödemiş olduğunuz tutar, ödeme yönteminize bağlı olarak 14 iş günü içerisinde hesabınıza veya kredi kartınıza iade edilecektir.
2. İADE ŞARTLARI VE CAYMA HAKKI
Cayma Hakkının Geçerli Olduğu Durumlar:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, standart ve kişiselleştirilmemiş ürünler için, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Ancak, sattığımız ürünlerin niteliği gereği bu durumun istisnaları bulunmaktadır.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar:
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. Maddesi’nin (b) bendi uyarınca, “Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde” cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, www.fotografalbumu.com.tr üzerinden satın aldığınız ve sizin gönderdiğiniz fotoğraflarla, seçtiğiniz tasarımlarla veya belirttiğiniz yazılarla size özel olarak üretilmiş olan fotoğraf albümleri ve diğer kişiselleştirilmiş ürünler, cayma hakkı kapsamı dışındadır ve bu ürünlerin iadesi mümkün değildir.
3. KUSURLU VEYA HATALI ÜRÜN İADESİ
Her ne kadar üretim ve kargolama süreçlerimizde azami özeni göstersek de, nadiren de olsa hatalar yaşanabilir. Aşağıdaki durumlarda iade hakkınız bulunmaktadır:
- Ürünün üretimden kaynaklanan bir hatası varsa (baskı hatası, ciltleme sorunu, yanlış içerik vb.).
- Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderilmişse.
- Ürün, kargo sürecinde hasar görmüşse. (Bu durumda kargo görevlisine mutlaka “Hasar Tespit Tutanağı” tutturmanız ve ürünü teslim almamanız gerekmektedir.)
Kusurlu/Hatalı Ürün Durumunda İzlenecek Adımlar:
Para iadesi talep etmeniz durumunda, hatalı ürünü anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla tarafımıza göndermeniz istenecektir. Kargo ücreti tarafımıza ait olacaktır. Ürün bize ulaştıktan sonra 14 iş günü içinde para iadesi işleminiz gerçekleştirilir.
Ürünü teslim aldıktan sonraki 3 gün içerisinde, ürünün hatalı kısmını net bir şekilde gösteren fotoğraflarla birlikte durumu info@fotografalbumu.com.tr adresine e-posta ile bildiriniz.
Talebiniz ekibimiz tarafından incelenecek ve size en kısa sürede geri dönüş yapılacaktır.
İadenizin onaylanması durumunda, ürünün ücretsiz olarak yeniden üretilip size gönderilmesi veya ürün bedelinin tamamının iade edilmesi seçenekleri sunulacaktır.